团队划分

人员职位

级别

数量（人）

是否驻场

工作职责

能力要求

项目管理组团队(3人）

项目经理

高级

1

是

1.协调资源、全面管理运维工作；

2.协调项目事务；

3.编写及完善运维体系的管理制度、系统运维操作手册、应急管理流程和应急响应预案等；

4.团队人员考核；

5.建立客户沟通和反馈渠道；

6.建立客户满意度机制；

7.保证项目交付正常运转；

8.研究和完善运维流程和系统，推动运维服务的规范化、标准化、自动化和智能化；

9.协助项目验收、测试和移交，推动上线运营。

1.本科及以上学历；具备信息系统项目管理师或信息化类高级职称；5年以上工作经验；

2.具备信息化系统集成项目实施和管理经验，熟悉大型、复杂信息化系统集成类项目的运维实施；

3.熟悉机房基础设施；

4.熟悉服务器、存储、网络、安全等硬件设备技术；

5.了解数据库、中间件技术，虚拟化、云等技术；

6.具备信息安全工作经验，熟悉信息安全领域相关知识，熟悉各类安全产品及原理；

7.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结、大型会议讲话材料等的文稿组织编制，文字功底优秀。

高级项目助理

高级

2

是

统筹协调省法院日常运维等相关工作，完成各类文档报告等材料编写审核，与各部门及各厂商建立沟通，对项目各关键节点把关，监督管理各项目总体实施情况，解决项目及省法院信息化日常问题，处理客户交办的内外部相关事务。

1.本科及以上学历；

2.逻辑清晰，善于学习，有较强的沟通协调和团队管理能力；

3.具有5年以上相关项目经验，有良好的项目管理能力；

4.熟悉机房基础设施；

5.熟悉服务器、存储、网络、安全等硬件设备技术；

6.熟悉数据库、中间件技术，虚拟化、云等技术；

7.熟悉运维服务体系及ITIL/ITSM相关知识，并能根据ITIL标准完善部门相关运维流程；

8.高度的责任心、良好的沟通表达和逻辑能力，具备良好的全局把控能力和领导协调能力；

9.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结、大型会议讲话材料等的文稿组织编制，文字功底优秀。

服务台团队（4人）

服务台经理

高级

1

是

1.全省的信息变更实施的协调、拉通；

2.重要院内会议保障组织；

3.工单的回访；

4.协调团队开展基础设施运维的日常工作，包括每日监控、预防性检查、常规作业、事件驱动响应、服务请求响应、服务优化改善、质效分析等；

5.运营运维服务台热线电话，及时响应、记录、处理、解决用户报告的所有事件，并把重要重大事件及时知会项目主管及项目负责人。

1．本科及以上学历；

2．具有5年及以上基础软硬件平台系统建设及维护工作经验；

3.熟悉AIX/Linux等操作系统、ORACLE数据库、Websphere/Weblogic/Tomcat以及国产中间件等中间件、虚拟化平台管理软件、ITIL运维规范等；

4．具有较强工作责任心、沟通和组织协调能力、良好的学习能力、团结协作意识，能承受较大工作压力；

5．具有系统问题处理、故障处理及相关工作经验。

服务台助理

中级

1

是

1.负责接听服务台热线电话，服务台工单流转、提单、跟进、催单；

2.文档管理输出；

3.团队事项跟进；

4.运营运维服务台热线电话，及时响应、记录、处理、解决用户报告的所有事件，并把重要重大事件及时知会项目主管及项目负责人；

5.超出时限未能解决的事件和服务向运维主管汇报；

6.工单审核；

7.资产登记、设备设置、故障跟踪并形成规范文档。

1．本科及以上学历；

2．熟悉互联网或大型企业的工作流程和工具;

3.有成熟服务台经验，具备到岗后快速上手并独立承担日常工作的能力；

4.掌握基于ITIL标准和最佳实践的IT服务台支持内容；

5.熟练掌握Windows操作系统及MS Office套件软件的安装、配置及使用，包含Outlook等；

6.熟悉工单系统工具ITSM等一种或多种使用；

7.熟悉知识库工具的使用；

8.良好的沟通能力，能够协调多方面解决问题，具有良好的服务意识。

变更&配置&事件跟踪服务工程师

高级

2

是

1.制定并实施运维项目的变更管理策略和流程，确保变更的有效控制和实施；

2.负责评估变更请求的合理性和可行性，与相关团队进行讨论和审查；

3.主持变更评审会议，审查和批准变更请求；

4.确保变更的实施过程顺利进行，并与相关团队协调合作。监督变更的执行进度，确保变更按时完成，并最小化对业务运作的影响；

5.与各个相关部门和团队进行密切合作，确保变更的顺利推进和交付。提供及时的变更状态更新，与相关利益相关者进行有效沟通；

6.风险管理：识别和管理与变更相关的风险，制定风险应对策略和计划；

7.维护变更日志和相关文档，便于审查和追踪变更历史;

8.识别、控制偶发事件，避免因出现偶发事件而对用户方造成损失；

9.识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的信息化资产。

1.本科及以上学历；

2.熟悉OSI七层模型， 熟悉TCP/IP协议族及常用高层协议；

3.熟悉交换机、路由器、服务器、防火墙、负载均衡等网络技术，熟悉网络规划管理；

3.熟悉服务器、存储、小型机等硬件规划管理；

6.熟悉Weblogic、Tomcat、Apache、Nginx、redis、es、mq、kafka等中间件的维护与配置；

7.具备优秀的协调组织能力、沟通能力、数据分析能力；具备优秀的文字表达能力，能独立完成方案的文稿组织编制，文字功底优秀；

8.熟悉ITIL运维规范、运维工作流程与规范、变更流程与规范。

机房支撑团队（12人）

数据库工程师

高级

1

是

1.负责mysql、DB2、人大金仓等数据库的维护；

2.负责数据库日志检查和分析；

3.负责数据库的定期备份和恢复测试；

4.负责数据库性能调优的实施；

5.负责数据库资源和有效性检查；

6.负责数据库运行状态监控；

7.负责数据的迁移；

8.负责数据库系统故障分析和解决。

1．本科及以上学历；

2．精通OceanBase、TD-SQL、SQL Server、人大金仓、MySQL、DB2、MongoDB其中两个及以上数据库；

3．掌握操作系统、中间件等知识，熟悉linux操作系统、weblogic中间件、vmware等系统软件；并能熟练操作MySql、SQL Server及国产数据库等一种或多种数据库；

4．熟练掌握主流数据库、熟练运用相关脚本；

5．具备一定的开发和运维能力；

6．熟悉开源监控、运维工具。

终端运维工程师

高级

1

是

1.负责堡垒机、天擎设备的日常运维、策略调整、业务系统变更等工作；

2.确保开发运维厂商对其服务器&数据库没有私自违规操作&高危命令；

3.预防省高院各项业务系统因人为操作导致异常；

4.项目周报、月报输出；

5.日常用户问题处理，包括下级单位故障处理，使用问题答疑；

6.终端安全保障，省院日常威胁处理，下级单位威胁处理建议及策略巡查；

7.终端病毒日报输出；

8.不定期天擎使用培训；

9.配合进行重保工作。

1.本科及以上学历，3年以上信息化工作经验；

2.具备应急处理及网络环境安全加固经验，熟悉大型、复杂化的网络环境安全加固类项目的运维实施；

3.具备信息安全、网络安全工作经验，熟悉网络信息安全领域相关知识，熟悉各类安全产品及原理；

4.具备项目管理、快速上手各种安全设备产品等能力；

5.具备安全运维工作经验，熟悉虚拟化平台产品及原理，掌握windows、Linux等主流操作系统，掌握常见的加固方式和常用的命令；

6.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结等的文稿组织编制，文字功底优秀。

应用支撑工程师

中级

2

是

1.负责应用支撑运维管理，如应用中间件服务部署、监控、问题分析、故障跟进等；

2.进行源代码安全方面的管理；

3.加强管理增加系统运维量；

4.负责业务系统的高可用建设、容灾预案和演习等工作；

5.参与技术运营规划、运维规范，协助推进相关工具的优化；

6.主动发现业务系统问题和隐患，及时对系统功能优化提出合理化建议；

7.能够运用主机监控、日志分析、性能分析等工具进行复杂问题的定位。

1.本科及以上学历；

2.熟悉linux与Aix操作系统，能够独立完成日常系统维护、监控、性能优化；

3.精通Weblogic、Tomcat、Apache、Nginx、redis、es、mq、kafka等常见中间件安装、配置、监控、问题定位、优化、高可用设计；

4.具备丰富的安装配置维护经验，包括中间件集群的安装配置维护；

5.熟练掌握shell、python等脚本语言，能够编写脚本完成相关运维工作；

6.掌握Jenkins+SVN/gitlab自动化部署平台；

7.掌握网络知识、k8s容器技术、微服务架构等；

8.具备较强的表达能力和沟通能力，文档编写能力，独立工作能力强；

9.具有较强的分析和解决问题的能力，能独立解决技术问题；

10.能够7*24小时处理各类应急事件。

网络工程师

中级

1

是

1.负责网络的管理和维护，包括交换机、路由器、防火墙、入侵检测、主机防护、流量监测等网络和安全设备的配置、变更管理、安全管理和问题管理；

2.提供网络技术支持，包括交换机、路由器、防火墙、入侵检测、主机防护、流量监测等网络和安全设备故障的解决、性能的优化、配置的管理和日常维护等；

3.上下架、机房布线。

1.本科及以上学历；

2.熟悉网络编程，精通OSI七层模型；

3.掌握TCP/IP协议族及常用高层协议；

4.掌握基础网络设备的配置，如交换机、路由器、服务器、防火墙等网络设备，端口及网络协议等；

5.掌握网络监控工具的安装使用、问题排查、性能优化等；

6.熟悉网络及安全相关设备的工作原理；

7.掌握常用网络设备、安全设备、负载均衡设备等配置，并能够利用这些设备熟练的设计网络。

云平台工程师

高级

2

是

1.负责省法院VMware、Cas和信.创云平台上相关软硬件的运维及实施;

2.负责服务器、虚拟化、主机等设备的运维及实施；

3.业务系统功能更新标准规划;

4.负责存储系统部署与安装实施，撰写实施计划方案，完成现场实施，确立合理工作流程，完成最终验证、确认工作;

5.独立进行存储系统故障收集、分析及整理，并有独立解决问题的能力，主动与相关应用系统开发人员沟通，解决问题。

1.本科及以上学历；

2.掌握联想、华为、浪潮、IBM等服务器设备，能够支持解决问题；

3.掌握VMware、Cas和信.创云平台上相关软硬件的运维及实施；

4.掌握虚拟化、云技术，熟悉Linux与Aix系统的安装、配置、监控与性能分析；

5.掌握华为、emc、联想、浪潮等存储设备的实施与运维；

6.熟悉运维工作流程，运维工作规范；

7.具备优秀的沟通能力、问题解决能力。

值班工程师

初级

5

是

1.机房日常值守，包括机房（供电、UPS、消防等）监控与巡检，硬件设备（交换机、路由器、服务器、存储等）监控与巡检；

2.负责机房的布线和巡检规划等；

3.负责重大保障、现场指挥、现场对接等；

4.协助其他项目的实施、测试、验收等；

5.机房7*24小时值守；

7.提供法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)、重要会议和活动期间的重点保障服务。

1．本科及以上学历；

2．熟悉机房工作管理制度，日常工作流程；

3.熟悉机房（供电、UPS、消防等）、硬件设备（网络、服务器、存储等）的监控与巡检；

4.熟练掌握Windows操作系统及MS Office套件软件的安装、配置及使用，包含Outlook等；

5.熟练掌握电脑、打印机、投影机等IT相关设备，具备基本的故障处理能力；

6.掌握日常网络故障排障方法，熟练掌握TCP\IP协议；

7.能够接受夜班值班、节假日排班。

机房外重点场所保障团队（6人）

多媒体设备工程师

高级

2

是

1.负责省法院软、硬件会议系统、多媒体等系统和音视频矩阵、中控、调音台、视频会议主机、安防监控等设备的日常使用、日常巡检、运维管理，系统联调、会议全流程监听和现场保障等工作，全程掌控和管理省法院所有会议的技术支持；

2.全面保障省法院所有会议顺利开展，保障4楼信息中心、减刑假释数字法庭、诉讼中心、实验室等重要场所所有日常工作正常运转；

3.负责管理重要场所运行监控值班、日常巡检等工作；

4.负责重要场所运维团队的管理、外部维护单位的管理与监督、项目实施和运行故障的分析处理等；

5.汇总并分析运维数据，提高运维能力，改善运维服务；

6.听取各部门业务需求，了解现状，编写会议技术保障方案，提出远程提审、远程开庭等技术保障方案，并提出优化建议，推动实施会议等音视频保障服务的规范化和制度化，具备较好的文字功底；

7.编写及完善运维体系的管理制度、系统运维操作手册、应急管理流程和应急操作预案等；

8.协助工程验收、测试和移交，推动上线运营；

9.完成省法院交办的其它工作。

1、本科及以上学历，5年以上系统集成项目经验。

2、对主流视频会议厂家（华为、Polycom、思科等）设备有较深入的了解，能够熟练配置和使用SMC、MCU、录播、视频终端等；

3、具有200场以上作为主会场的中大型视频会议保障经验，熟悉视频会议调试、保障流程，既能独立使用后台网管进行会议调度监控，又能独立负责主会场保障，完成中控切换、摄像导播、调音台使用和操作等，能够独立应对处理会议中各类突发情况。熟练使用各类视频会议软件组会、参会；

4、熟悉会议室音视频设备，如大屏、矩阵、中控、音频处理器等，能够处理一般设备故障；动手能力强，能够快速制作各类线缆、接头；熟悉有一定的网络基础，能简单配置路由器、交换机，能处理简单网络故障；

5.了解机房基础设施监控与巡检；

6.了解服务器、存储、网络、安全等硬件设备监控与巡检；

7.了解数据库、中间件技术，虚拟化、云等监控与巡检；

8.熟悉运维服务体系及ITIL/ITSM相关知识，并能根据ITIL标准完善部门相关运维流程，具备良好的文字表达能力。熟悉运维管理流程，运维管理工具；

9.具有良好的客户服务意识，较强的抗压能力和责任心。

在重点场所保障工程师

中级

4

是

1.负责重要场所基础设施的日常巡检、现场保障、风险评估、设备更换、设备保养支持、系统性能优化、软件优化、系统架构优化、数据库优化、故障处理等工作；

2.负责省法院会议系统会前故障检测及排除、会前联调、会议现场保障工作，保障全省三级法院会议，省法院远程庭审、远程视频培训和远程信访工作的开展；

3.负责门禁系统保障服务工作，包括但不限于设备/人员/权限/考勤数据管理、设备巡检清洁等工作；

4.负责监狱数字法庭项目建设的31个数字法庭所有软硬件设施进行维保工作，包括但不限于设备维修、庭审前故障检测排查、庭审前联调、现场保障、系统培训等服务；

5.负责老干部大学信息化设备的维护；

6.负责LED大屏的日常维护；

7.负责智能交换系统的维护；

8.负责第二办公区会议室、LED屏的日常维护等；

9.负责对南大堂LED屏，二楼LED屏、主副楼电梯日常发布内容更新；

10.对重要场所的信息化资产进行整理和梳理，协助报废相关资产；

11.负责对智慧法院（广东）实验室的维护和管理等工作；

12.实验室有参观展示活动时，须提前做好设备的开机调测。做好技术支持和现场保障工作，提供详细实验室演示操作流程和实验室参观展示应急预案，提供实验室讲解、整理讲解稿等服务，做好服务总结及每次大型展示的文件归档工作。

1.本科及以上学历，具有3年以上系统集成项目运维经验；

2.具备政府部门会议保障经验；

3.掌握TCP/IP传输协议及原理，熟悉各类音视频软硬件操作；

4.具备中大型视频会议系统的实施和维护相关工作经验，掌握多媒体音视频方面专业知识，熟悉音视频设备（如大屏幕显示系统.视频会议系统.调音台.音视频矩阵等）的使用与操作；

5.具备良好的心理素质.高风险事件承受能力和突发性事件应对能力，能在短时间内处理重大会议故障；

6.具备良好的沟通表达能力及团队协作能力；

7.具备良好的文档编写能力。

其他

二线支撑团队

高级&中级

根据用户要求指派

否

面向省法院提供由远程专家团队提供远程支持服务，能够进行运维事件分析、运维事件响应、统筹管理等相关服务；负责二线技术支撑，为省法院现场运维工作提供二线人员储备，随时根据用户方要求提供相关服务。

1．本科及以上学历，5年以上信息化工作经验；

2.熟悉AIX/Linux等操作系统、ORACLE数据库、Websphere/Weblogic/Tomcat以及国产中间件等中间件、熟悉交换机、路由器、服务器、防火墙、负载均衡等网络技术、网络规划管理、虚拟化平台管理软件、ITIL运维规范；

3．具有较强工作责任心、沟通和组织协调能力、良好的学习能力、团结协作意识，能承受较大工作压力。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分30.0分

技术部分60.0分

报价得分10.0分

运行维护服务需求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;6.0;10.0;）

根据投标人针对本项目运行维护服务需求中非“★”条款提供的服务方案进行评审：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得2分；

未提供不得分。

业务管理运营服务需求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;6.0;10.0;）

根据投标人针对本项目业务管理运营服务需求中非“★”条款提供的服务方案进行评审：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得2分；

未提供不得分。

服务保障需求(10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;）

根据投标人针对本项目服务保障非“★”条款提供的服务方案进行评审：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得1分；

未提供不得分。

服务要求需求(10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;）

根据投标人针对本项目服务要求中非“★”条款提供的服务方案进行评审：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得1分；

未提供不得分。

项目管理及其他要求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;）

根据投标人针对本项目项目管理及其他要求中非“★”条款提供的服务方案进行评审：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得2分；

未提供不得分。

驻场服务团队(10.0分)

根据投标人拟投入本项目的技术人员（不含项目经理）进行评审，需提供相关人员的证明材料：

完全满足且优于采购需求的得10分；

完全满足采购需求的得6分；

不完全满足采购需求的得2分；

未提供或资料不全不得分。

商务部分

商务响应程度(5.0分)

根据投标人对招标文件采购需求的商务要求（标的提供的时间、内容要求等）响应程度，完全满足得5分，每一条款不满足扣1分，扣完为止。

企业资质(9.0分)

投标人具有ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书，每1个得3分，本项最高9分。

项目经理资质 (8.0分)

根据投标人拟投入本项目的项目经理进行评审，需提供相关人员的证明材料：

完全满足且优于采购需求的得8分；

完全满足采购需求的得5分；

不完全满足采购需求的得2分；

项目经验(8.0分)

投标人在2020年至今承接过同类信息化相关项目的数量，需提供证明材料：合同关键页复印件（项目名称页、金额页、签章页等）以及验收报告或其他证明文件。每提供一个案例得2分，最高8分。

投标报价

投标报价得分 (10.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。